Unsere
PASS-Charta

• Wir hören gut zu, ohne etwas zu verurteilen.
• Wir nehmen ernst, was uns erzählt wird.
• Wir hören uns Kritik an und lernen daraus.
• Wir sind freundlich und nicht nachtragend.
• Wir sprechen offen mit Ihnen über unsere Arbeit.
• Wir kommen pünktlich. Wenn wir uns verspäten, sagen wir Bescheid.
• Wir sind höflich. Zum Beispiel laufen wir nicht vor den Klientinnen und Klienten, sondern neben oder hinter ihnen.
• Wir möchten ehrlich und aufmerksam in Gesprächen sein. Deshalb machen wir zum Beispiel das Handy leise.

• Wir achten auf Ihre Grenzen- und auch auf unsere eigenen.
• Wenn Grenzen verletzt werden, sprechen wir mit unseren Kolleginnen und Kollegen darüber.
• Normalerweise gibt es keinen Körperkontakt zwischen Ihnen und uns. Auch wenn es fachlich sinnvoll ist, und wir vorher gut darüber nachgedacht haben, fragen wir vorher um Erlaubnis.
• Vor Arztterminen fragen wir: Dürfen wir mit in das Behandlungszimmer kommen? Sollen wir bei der Untersuchung den Raum verlassen? Wenn wir vorher nicht darüber sprechen konnten, bleiben wir aus Respekt automatisch draußen.
• Vor Terminen bei Behörden oder Ärztinnen/Ärzten fragen wir: Dürfen wir etwas sagen? Und wenn ja, was genau?
• Wir haben keinen privaten Kontakt zu Klientinnen und Klienten.

• Wir stellen Fragen und hören aufmerksam zu.
• Wir sprechen freundlich und respektvoll.
• Wir beleidigen nicht.
• Wir benutzen keine sexualisierte Sprache.
• Wir schreien nicht und werden nicht laut.
• Wir loben und machen Mut.
• Wir sagen »Sie« zu unseren Klientinnen und Klienten, außer es wird etwas Anderes gewollt.
• Wir denken darüber nach, was das »Sie« oder »Du« für die gemeinsame Arbeit bedeutet.